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PREGUNTAS FRECUENTES

1- ¿En qué países puedo comprar online?

Se pueden comprar zapatos y complementos online desde cualquier lugar de España, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla. También se puede comprar desde todos los países de Europa pertenecientes a la CEE.

2- ¿Qué precios tienen los productos?

Los precios de venta de la tienda online y la tienda física son los mismos. Los precios de venta indicados en el portal se muestran en euros(€) con IVA incluido. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar la tarifa en vigor del momento de la compra.

3- ¿Cómo puedo pagar mis productos?

Mediante cualquier tarjeta de crédito VISA, VISA Electrón, Mastercard, excepto American Express. Consideramos que este es el medio de pago más rápido y seguro.

4- ¿Los datos de mi tarjeta están seguros?

Todos los pagos con tarjeta se realizarán mediante una pasarela de pago gestionada por “La Caixa”. CALÇATS MUNNE, S.L., como empresa, no tiene ningún tipo de acceso a los datos personales de las tarjetas, ya que son solamente controlados por la entidad. Para el pago con tarjetas de crédito, CALÇATS MUNNE, S.L. sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

5- ¿Cuándo puedo realizar las compras en www.munne1941.com?

Se puede comprar las 24 horas al día durante los 365 días del año. Si la web no está operativa por cuestiones técnicas u organizativas, nos reservamos el derecho de suspender este servicio temporalmente. Para cualquier consulta, se puede contactar a info@munne1941.com.

6- ¿Cómo puedo asegurarme de que la compra está bien realizada? La compra se tramitará una vez se haya realizado el pago de la misma. Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación de expedición del pedido. Puede darse el caso, aunque resulta poco probable, que la última unidad de la web ya no esté disponible en el stock real. En estos casos se informará al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de compra, comunicando la anulación de la compra y abonando el importe pagado.

7- ¿Cuánto cuesta el envío? Los envíos para España son gratuitos. Los envíos a los países de Europa pertenecientes a la CEE se cobrarán en función del volumen y peso de los productos, mediante contrareembolso a la entrega del artículo.

8- ¿Cuánto tardan los envíos? Los envíos se realizarán mediante una empresa transportista elegida por CALÇATS MUNNE S.L., de lunes a viernes. La mayor parte de los envíos a la Península tardarán 24 horas, aunque pueden llegar a ser de 3 días hábiles aproximadamente. Los envíos a Baleares tardarán de 2 a 5 días hábiles aproximadamente. Con respecto a los envíos a países de la CEE, el tiempo de entrega suele oscilar entre 2 y 8 días hábiles aproximadamente.

9- ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Puedo recibirlo en la dirección que elija: domicilio, trabajo…, pero nunca en apartado de correos.

10- ¿Puedo cambiar o devolver zapatos? Sí. En el caso de que cuando reciba los zapatos no quede satisfecho, tiene un plazo de 15 días hábiles (desde la fecha de recepción del pedido) para devolverlos. Puede hacerlo de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas, acompañando al producto con el documento “Pedido de cliente” y con la copia del comprobante de pago bancario. En este caso no se realizarán devoluciones del importe en efectivo, sino en vales de compra canjeables en los puntos de venta. En el caso de cambio de número o cambio de modelo, el cliente deberá comunicarlo a CALÇATS MUNNÉ, S.L. vía correo electrónico y la empresa se pondrá en contacto con la empresa transportista para la recogida del mismo. Cuando llegue el producto a nuestros almacenes, y una vez comprobado el buen estado del mismo, procederemos al envío del nuevo par.

En el caso de devolución porque el producto no sea de su agrado, también debe comunicarlo a CALÇATS MUNNÉ, S.L. por las mismas vías que en el caso de cambio. En este caso CALÇATS MUNNÉ, S.L. se pondrá en contacto con la empresa transportista para realizar la recogida. Cuando el producto esté en nuestros almacenes, comprobaremos el buen estado del mismo y procederemos a abonar en la tarjeta el importe del producto, menos los gastos de envío pertenecientes a la devolución, lo más rápido posible. Para poder realizar cualquier cambio o devolución, los zapatos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con la correspondiente hoja de “Pedido de cliente” y la copia del comprobante de pago bancario.

11- ¿Puedo cambiar o devolver complementos? No. CALÇATS MUNNE, S.L. no aceptará ningún cambio ni devolución de bolsos, cinturones, chaquetas…

12- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto? Esto es poco probable que suceda, ya que los artículos ofrecidos en CALÇATS MUNNÉ, S.L. son verificados antes de realizarse el envío y están avalados por importantes marcas del mundo del calzado y complementos. En cualquier caso, debe ponerse en contacto con nosotros a info@munne1941.com dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Nosotros contactaremos con la empresa transportista para la recogida del producto y se verificará en almacén el motivo de la devolución. Recuerde que los productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con la correspondiente hoja de “Pedido de cliente” y la copia del comprobante de pago bancario. En el caso de que esté todo correcto, la empresa procederá al abono en tarjeta del importe pagado lo antes posible. En este caso los gastos de envío correrán a cargo de la empresa. No se aceptarán devoluciones de este tipo de producto en nuestras tiendas físicas.

13- ¿Están seguros mis datos personales? Sí. Cuando realice una compra online puede tener la confianza de que sus datos personales se están tratando de forma segura. Todos los datos que comparte con nosotros son privados y confidenciales. En ningún caso son compartidos ni vendidos a terceros. www.munne1941.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. www.munne1941.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

14- ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente? Es muy fácil. Mándenos un correo electrónico a info@munne1941.com y recibirá una respuesta lo más rápida posible, o llámenos al teléfono de atención al cliente 93 676 88 93.