Cambios y devoluciones
En Munné 1941 queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Si necesitas realizar un cambio o devolver un artículo, a continuación te detallamos todas las condiciones, plazos y pasos a seguir conforme a la normativa vigente.
1. Plazos y Condiciones del Producto
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.
Para que podamos aceptar la solicitud, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estado: Debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
- Embalaje original: El calzado debe entregarse en su caja original intacta. Para envíos por mensajería, la caja debe ir dentro de una bolsa o paquete protector; no pegues etiquetas adhesivas ni precinto directamente sobre la caja de la marca.
- Prendas y chaquetas: Deben conservar puestas todas sus etiquetas originales y complementos asociados.
- Gestión en tienda física: Si acudes a cualquiera de nuestras 6 tiendas para realizar un cambio o devolución, es imprescindible presentar el comprobante del pedido (el correo electrónico de confirmación impreso o en el móvil).
Excepciones por motivos higiénicos y características del artículo: Por razones de higiene y protección del producto, no se admiten devoluciones ni cambios de: calcetines, gorros, guantes, bolsos, monederos y charms o accesorios decorativos.
2. Cambios de Talla y Modelo
El cambio de talla no tiene ningún coste de envío.
- A distancia: No necesitas volver a comprar la otra talla en la web. Solo tienes que contactarnos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Nos envías la talla incorrecta y nosotros te remitiremos la nueva sin gastos de envío.
- En tienda física: Puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras 6 tiendas presentando tu comprobante de pedido para tramitar el cambio al momento (sujeto a disponibilidad en tienda).
- Falta de disponibilidad: Si la talla solicitada ya no estuviese disponible, podrás elegir otro modelo o artículo disponible sin coste de envío. En caso de que prefieras no cambiarlo por otro producto, se gestionará como una devolución ordinaria con sus costes de recogida correspondientes.
3. Devoluciones y Costes de Transporte
Puedes tramitar tu devolución directamente en cualquiera de nuestras 6 tiendas físicas de forma 100% gratuita (presentando el comprobante de compra o pedido).
Si prefieres tramitar la devolución desde tu domicilio, el proceso es muy sencillo:
Cómo gestionar tu devolución o cambio en 4 pasos:
- Solicítalo: Entra en tu cuenta de usuario y haz clic en «Devolver artículo» en tu pedido, o bien avísanos por WhatsApp o email.
- Prepara el paquete: Empaquétalo bien protegiendo la caja original. Descarga la etiqueta que te enviaremos por email y pégala en el exterior.
- Entrégalo: Dale el paquete cerrado y con la etiqueta pegada al transportista que irá a tu domicilio.
- Reembolso o cambio: Al recibirlo y comprobarlo en almacén, te confirmamos el reembolso en tu método de pago original (o te enviamos tu nueva talla gratis).
Costes de recogida a domicilio por mensajería:
- España Peninsular y Portugal: 5,95 €
- Islas Baleares: 9,95 €
- Europa Zona 1: 19,95 €
- Europa Zona 2: 25,00 €
(Nota: No realizamos envíos ni recogidas en Canarias, Ceuta y Melilla).
El importe correspondiente a la recogida se descontará directamente del abono final de tu compra.
4. Reembolsos
-
Método de abono: El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, etc.).
Devoluciones en tienda física: El personal de tienda recepcionará el producto con tu comprobante y revisará su estado. Por operativa y trazabilidad online, el abono no se realiza en metálico en caja, sino que se ordena digitalmente a tu método de pago original.
- Plazo: Tras la recepción y comprobación del estado del producto en almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 12 días laborables.
- Gastos de envío iniciales: Los gastos de envío iniciales abonados en el pedido no son reembolsables.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Taras
Si tu pedido no llega en buen estado o detectas una tara de fábrica:
- Notifícanoslo en un máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.
- Escríbenos por email o WhatsApp con tu número de pedido y fotografías claras que ratifiquen el defecto.
- Coordinaremos la recogida asumiendo nosotros los costes de transporte.
- En cuanto recibamos el artículo y ratifiquemos la tara, te enviaremos una nueva unidad sin cargo (o te ofreceremos sustitución/reembolso íntegro si estuviera agotado).
6. Cancelaciones, Errores Tipográficos y Perfección del Contrato
- Cancelación por parte del cliente: Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido enviado, solicitándolo desde tu cuenta de usuario o contactándonos de inmediato. Si ya ha sido expedido, deberá gestionarse como devolución al recibirlo.
- Disponibilidad de stock y perfección del contrato: El contrato de compraventa entre el cliente y Munné 1941 se perfecciona en el momento en que se emite la confirmación de envío del pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido total o parcialmente por rotura imprevista de stock o falta de disponibilidad física.
- Errores tipográficos o informáticos: Si se produce un error tipográfico o informático manifiesto en la web (en precio, talla o características), cancelaremos el pedido afectado avisándote de inmediato de la incidencia y reembolsando íntegramente el importe abonado.
7. Contacto y Atención al Cliente
¿Dudas o necesitas iniciar una gestión? Contáctanos:
- WhatsApp y Teléfono: +34 93 676 8893
- Email: info@munne1941.com
- Tiendas Físicas: Acude a cualquiera de nuestros 6 puntos de venta con tu comprobante de pedido.